วางแผนธุรกิจออนไลน์ให้โตแบบมีกำไร: 8 เรื่องที่ต้องเชื่อมกันให้ได้

โดย สกฤต สิงหพิทักษ์วงศ์ (พี่หนึ่ง)
เผยแพร่ 15 ตุลาคม 2569

หลายธุรกิจเพิ่มงบโฆษณาแล้วยอดขายขึ้นจริง แต่สิ้นเดือนกลับไม่มีกำไรเหลือ ปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่โฆษณาอย่างเดียว แต่อยู่ที่สินค้า กลุ่มลูกค้า ราคา ช่องทาง งบการตลาด และทีมงาน ไม่ได้ถูกวางแผนให้สัมพันธ์กัน บทความนี้สรุปกรอบคิดที่พี่หนึ่งใช้สอนและให้คำปรึกษาเจ้าของธุรกิจ ให้คุณนำไปตรวจธุรกิจของตัวเองได้ทันที

1. เริ่มจากสินค้าและความต้องการของลูกค้า

ก่อนคิดเรื่องยิงแอด ให้ตอบให้ได้ว่า สินค้าของเราแก้ปัญหาอะไร ให้ใคร และทำไมเขาต้องซื้อจากเรา ไม่ใช่จากคู่แข่ง ถ้ายังตอบไม่ชัด ทุกบาทที่ใส่ในโฆษณาจะแพงขึ้นเรื่อย ๆ เพราะข้อความโฆษณาไม่โดนใจคนที่ใช่

• ลูกค้าซื้อเพราะอะไร: ราคา คุณภาพ ความสะดวก ความเชื่อมั่น หรือภาพลักษณ์
• สินค้าเป็นแบบซื้อครั้งเดียว หรือใช้หมดแล้วซื้อซ้ำได้
• มีหลักฐานอะไรที่ทำให้ลูกค้าเชื่อ เช่น รีวิวจริง มาตรฐาน หรือการรับประกัน

2. เลือกกลุ่มเป้าหมายให้ชัด (STP)

ใช้หลัก STP คือ แบ่งกลุ่ม (Segmentation) เลือกกลุ่ม (Targeting) และ วางตำแหน่ง (Positioning) ธุรกิจที่พยายามขายให้ทุกคน มักจบที่ข้อความกลาง ๆ และต้องแข่งด้วยราคา ให้เลือกกลุ่มที่เรามีข้อได้เปรียบที่สุดก่อน แล้วค่อยขยาย

3. เลือกโมเดลการขาย: ปลีก ส่ง หรือตัวแทน

โมเดลการขายกำหนดมาร์จิ้น วิธีหาลูกค้า และทีมที่ต้องมี

4. ตั้งราคาจากต้นทุนจริง

ต้นทุนจริงไม่ได้มีแค่ต้นทุนสินค้า ให้รวมทุกอย่างที่จ่ายต่อหนึ่งออเดอร์

• ต้นทุนสินค้าและบรรจุภัณฑ์
• ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมชำระเงิน และค่าบริการเสริมของ Marketplace
• ค่าขนส่ง กล่อง และค่าแพ็ก
• ค่าคอมมิชชั่นแอดมิน หรือค่าคอม Affiliate
• ความเสียหายจากสินค้าตีกลับ หรือ COD ที่ลูกค้าไม่รับ

5. คำนวณจุดคุ้มทุนค่าโฆษณาก่อนเพิ่มงบ

ตัวเลขที่เจ้าของธุรกิจต้องรู้ก่อนเพิ่มงบ คือ ค่าโฆษณาสูงสุดที่จ่ายได้ต่อหนึ่งออเดอร์ และ ROAS คุ้มทุน

ตัวอย่างสมมติ: ขายสินค้าราคา 990 บาท ต้นทุนสินค้า 300 บาท ค่าธรรมเนียมรวมประมาณ 20% (198 บาท) ค่าส่งและแพ็ก 50 บาท

• กำไรก่อนค่าโฆษณา = 990 − 300 − 198 − 50 = 442 บาท
• ROAS คุ้มทุน = 990 ÷ 442 ≈ 2.24 (ต่ำกว่านี้ขาดทุน)
• ถ้าอยากเหลือกำไร 15% ของราคาขาย (148.50 บาท) จ่ายค่าโฆษณาได้ไม่เกิน 293.50 บาทต่อออเดอร์ หรือต้องได้ ROAS ประมาณ 3.37

ลองใส่ตัวเลขของคุณเองได้ใน เครื่องคำนวณกำไรและ Media ROI ฟรี บนหน้าแรก

6. แบ่งงบลูกค้าใหม่กับลูกค้าที่เคยเห็นเรา

งบโฆษณาควรแบ่งอย่างน้อยเป็นสองส่วน คือหาลูกค้าใหม่ กับยิงซ้ำคนที่เคยเข้ามาดูหรือทักแชท (Retargeting) แล้ววัดผลเป็นขั้น ๆ ตามเส้นทางลูกค้า (Funnel)

• คนเห็นโฆษณา: CPM ค่าเฉลี่ยต่อการเห็น 1,000 ครั้ง
• คนคลิกหรือทัก: CTR และ CPC
• คนสนใจจริง: ต้นทุนต่อแชทหรือต่อ Lead
• คนซื้อ: อัตราปิดการขาย และ ROAS

เมื่อรู้ว่าขั้นไหนรั่ว จะแก้ถูกจุด เช่น CTR ต่ำให้แก้ครีเอทีฟ แต่ถ้าทักเยอะแต่ปิดไม่ได้ ให้แก้ที่ทีมแอดมิน ราคา หรือข้อเสนอ

7. ทีม ออเดอร์ สต็อก และขนส่งต้องรองรับ

ยอดขายที่โตเร็วกว่าทีมรองรับ มักกลายเป็นลูกค้าไม่พอใจและรีวิวเสีย ก่อนเพิ่มงบให้ตรวจ

• แอดมินตอบแชทได้ทันไหม และมีคำตอบมาตรฐานหรือยัง
• มีระบบรับออเดอร์ ตัดสต็อก และติดตามพัสดุที่ไม่ต้องพิมพ์ซ้ำหลายที่
• สต็อกพอสำหรับยอดที่จะเพิ่มขึ้น
• ค่าตอบแทนทีมผูกกับผลงานที่วัดได้

8. วางแผนให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

ค่าหาลูกค้าใหม่มีแนวโน้มแพงขึ้นทุกปี ธุรกิจที่โตอย่างยั่งยืนจึงต้องมีแผนดูแลลูกค้าเก่า ทั้งการเก็บข้อมูลลูกค้า การติดตามหลังการขาย และข้อเสนอสำหรับการซื้อครั้งต่อไป อ่านต่อใน วางระบบ CRM และทีมคอลเซ็นเตอร์

ตัวเลขในบทความเป็นตัวอย่างสมมติเพื่ออธิบายวิธีคิด ไม่ใช่ผลลัพธ์ของลูกค้ารายใด ค่าธรรมเนียมจริงของแต่ละแพลตฟอร์มเปลี่ยนแปลงได้ ควรตรวจสอบจากประกาศล่าสุดของแพลตฟอร์ม

คำถามที่พบบ่อย

ROAS คุ้มทุนคืออะไร

คือยอดขายต่อค่าโฆษณา 1 บาทที่ทำให้ไม่ขาดทุน คำนวณจาก ราคาขาย ÷ กำไรก่อนค่าโฆษณาต่อออเดอร์ ถ้า ROAS จริงต่ำกว่านี้ แปลว่ายิ่งขายยิ่งขาดทุน

ควรเพิ่มงบโฆษณาเมื่อไร

เมื่อ ROAS จริงสูงกว่า ROAS เป้าหมายที่รวมกำไรแล้วอย่างต่อเนื่อง และทีมแอดมิน สต็อก และขนส่งรองรับยอดที่จะเพิ่มขึ้นได้

ธุรกิจเล็กต้องวางแผนละเอียดขนาดนี้ไหม

ยิ่งงบน้อยยิ่งควรรู้ตัวเลขจุดคุ้มทุน เพราะพลาดแต่ละครั้งกระทบเงินทุนมาก เริ่มจากสินค้าหลัก 1–3 ตัวก่อนได้